Politique de retour et de remboursement

Chez Ballerz, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos ballons de basket et à l’expérience client. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être complet, propre et renvoyé avec son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Le produit peut être examiné comme il le serait en magasin, mais il ne doit pas avoir été utilisé dans des conditions sportives réelles. Tout ballon présentant des traces d’usage, de salissure, d’usure, de choc, d’utilisation extérieure ou de dégradation pourra faire l’objet d’un remboursement partiel, selon son état au retour.

Avant tout retour, contactez notre service client à l’adresse suivante : ballerzfr@gmail.com. Nous vous transmettrons les instructions de retour.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour concerne une erreur de préparation, un produit défectueux ou un article endommagé à la réception, Ballerz prendra en charge la solution adaptée après vérification : échange, remboursement ou prise en charge du retour.

Articles soldés, promotions et précommandes

Les articles soldés, en promotion ou déstockés achetés en ligne bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours.

Les produits en précommande peuvent être annulés avant expédition. Après réception, ils bénéficient également du droit de rétractation de 14 jours, sauf s’il s’agit d’un produit nettement personnalisé ou fabriqué spécialement selon les demandes du client.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur dans la commande. Pour toute demande, contactez-nous à ballerzfr@gmail.com avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit concerné.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Lorsque le retour est accepté, Ballerz s’engage à traiter le remboursement sous 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client ne sont pas remboursés.

Produit endommagé à la réception

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous rapidement à ballerzfr@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous analyserons la situation afin de proposer une solution adaptée.

Adresse de retour

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir contacté au préalable le service client Ballerz.

Contact retour : ballerzfr@gmail.com